美容店长管理技巧提升培训
第一节管人的能力
一、安抚下属
美容院店长应在适当时候为下属解决问题，不仅在工作上，更要在私人的情绪上。下属遇到挫折时，情绪低落，效率必受影响；如得不到上司的体谅，情况可能是更糟。以朋友的身份询问下属发生了什么事，细心聆听，并帮助解决；值得注意的是，对下属的私事要绝对保密，不能转告给任何人，这样，才能得到对方的信任，并让对方安心投入工作。
作为店长，平常就要留心收集下属的个人资料，熟记于心。并且，在日常的工作中，多留意下属情绪上的波动于变化，从而及时发现问题，解决问题。以下两个小技巧你务必利用上：
1、了解员工最关心的事情是什么和他真正的兴趣是什么。这样，你就会发现什么事情在烦扰着他，什么东西能真正地转变他，你就能够知道用什么方法鼓励他做好工作。
2、以同情加理解的表情倾听他说话，这是你和他搞好关系和建立永久性友谊的最为有效的方法。因为喜欢一个能够注意听自己讲话的人是人类的一种天性。即使是最不爱说话的人，如果你能善意地对他表现出那样的兴趣，他也会对你敞开心扉说话的。你要百分之百地集中精力听他讲话。这样，你就会发现他们真正需要的东西是什么。
二、树立榜样
店长作为美容院的直接管理者，当然要起到模范、表率作用，用魅力感召下属，形成上下同心协力的工作局面。美好的形象能产生一种形象效应，给美容师以信心、勇气和力量，吸引他们勇往直前。“上有好者，下必有甚焉。”什么样的上司，就会带出什么样的下属，所以，当你在责怪美容师处事不当之前，应该想想自己是否有同样的缺点。其身不正，试问又如何去责怪下属?
现时生活中，不少人辞职的原因，往往就是不喜欢上司的处事作风。如果美容师认为你不属于同一类人，多数会自动请辞，所谓“物以类聚，人以群分”便是这个意思了。
身为店长的你，最好时常省察一下自己有什么坏习惯，及早戒掉。事实上，店长最容易犯的错，便是时常借故迟到早退，而这样也会令下属工作散漫，以致严重影响工作的效率。而且，时间长了，你的这种表现难免会传到老板的耳朵里，使你的形象在老板心中大打折扣。
另外，店长不要随便推卸责任。把自己应负的责任推给别人，这会大大影响你在美容师中的威信。
店长要起模范、表率作用，塑造自己的形象，应该做到以下5点：
①作任何一件工作，都能比一般人想得周密，做得有条理。
②勇挑重担，不怕困难，喜欢在重担和困难面前锻炼自己的人格和能力。
③能从全局看文题，从小处着手，一步一个脚印地解决问题。
④要完全掌握自己的情绪。
⑤要保持愉快而乐观的仪表和态度。
⑥在指责或批评别人的时候，不要把你个人的因素参合进去。
⑦待人要随和，要有礼貌。
⑧你的话必须一诺千金。
三、在下属中建立威信
店长必须要在下属中建立威信。没有威信的店长，比一个普通老百姓
还要糟糕。因为，普通老百姓只要干好自己的事就行了，不用借助威信去带领别人去做什么。而店长则不然，店长不建立威信，难道让他一个人去干所有的事情？
有人用“店长=实力+威信”来概括店长的特征，明确了实力与威信是构成店长能力的要素。我们总是强调，店长的能力比什么都重要，其实未必尽然。要成为一个优秀的店长，除了拥有超群的实力，还需拥有非凡的店长气质。这种领袖气质，我们通常称之为威信。
威信，我们可以说店长头上的光环，失去了它，再有能力的店长在下属严重也显得一无是处！
因此，要成为一个优秀的店长，或要想获得高超的驾驭下属的能力，必须要在下属中建立自己的威信。
作为一个店长，你可曾静下心来仔细思考过一下几个问题：
——为什么有许多人在没有加班费的情况下仍然愿意出勤？
——为什么总有一批人为其上司所设定的目标全力冲刺?
——为什么总有一批人为上司毫不保留地奉献他们所有的才智？
——为什么有人心甘情愿为上司赴汤蹈火？
其实，答案很简单，若用威信和权力来体现成功店长的特点的话，就是成功的店长=99%的威信+1%的权利。
一个人之所以为他的店长或组织卖力工作，绝大多数的原因是店长拥有个人威信，这种威信像磁铁一样征服了员工的心，鼓励员工勇往直前。曾经听到一位下属推崇他的店长说：
“你和他在一起待上一分钟，你就能够受到他浑身散发出来的光和热，让你既能努力工作，又不觉得累，而且很开心。”
带人要带心。要想做一位成功的店长，首先就是要赢得下属的信赖和忠心。而店长若能在下属中建立较高的威信，以身作则，不但能激发下属们的工作意愿，还能让下属同心协力，共同创造出佳绩。当然，运用奖励与强制等方法管理下属，也会有一定的效果，但这种外在的刺激远不如下属发自内心的工作热情所取得的效果要好。人的潜能一旦被激发出来，很可能做出平时做不到的事情。
四、守住诚信
先秦时期，商鞅在变法初期，为了在群众中树立自己言而有信的形象，搞了一次“搬木赏金”的活动。他令人告诉大家，谁要能把一根大木头从城南搬到城北，便可得五十金赏钱。布告一出，人声喧哗，看者无数，却无人响应，因为大家都感到怀疑。其中有人权且一试，依令而行。商鞅见到，当即给了他五十金。这件事轰动了整个秦国，以后商鞅颁布的法令，人们都很遵守。
守信的重要性在于它关系到下属对店长的期望。店长一言既出，承诺了某件事，下属即对店长产生了期望。如果承诺不能兑现，下属便会产生厌恶情绪，随之店长在其心中也就失去了影响力。因此，特别是关系到一个人未来前途的许诺是一件极为严肃的事情，它将在多年中被一字一句地牢牢记住。因此，店长决不要应允任何自己不能兑现的事，并确实使所有的人都认识到，你从不许诺任何不能兑现的事。
五、千万不可随处找“出气筒”
做店长，控制自我情绪非常重要，因为无法控制自己的人，将永远无法控制他人。遇到自己一时无法解决的问题，或是自己情绪不佳时，应该做到以下几点：
1、冷静地检讨一下自己
店长在老板眼中，就是下属的代表，因此下属犯错，即等于
是店长犯错，起码是犯了监督不力或用人不当的错误，更何况店长的义务之一就是教导下属做事。
所以下属闯祸，请先冷静地检讨一下自己，如果完全是因为下属自己的疏忽，可叫他到跟前来，冷静地与他一起分析整件事情，告诉他错在什么地方，最后重申你的宗旨——要每一个下属全力以赴，冷静地处理各种事情，但你永远是他们的“后卫”。
还有，在老板面前，绝不能只推卸责任，因为这只会令人反感，你应该有店长的风度——与下属一起承认过粗。另一方面，即使有他人的诸多是非，你仍应站在下属一边，替他“挡驾”。不过，“挡驾”也不能毫无原则。比如，一位顾客向你投诉，你的某下属十分无礼又欠缺责任感，让他很不好受。此时，你要做的是刻不容缓地替下属道歉：“对不起，他可能只是无心失之，平日他的表现不时这样的。保整以后不会有同样的事情发生，请您多多包涵。”下属做事不力，你也要负一定的责任。如果立刻找来下属当着顾客的面责备一番，是最不明智之举。你应该冷静地对事情进行了解，并全方位地看整个事件。例如，下属平时待人是否也是一派傲气？处事是否马虎随便？如果答案是否定的，那么有两种可能，一是顾客咄咄逼人，二是下属偶尔情绪欠佳。此时，不妨提醒一下下属，注意控制自己的情绪，或者有时不了了之也不失为明智之举。相反，事情属实的话，即下属的确经常得罪顾客，你必须找下属来请倾谈一下了。告诉他有顾客投诉其工作态度，而你已代为道歉，并予以训诲，请他谨记“工作第一，顾客第一”。其实，店长只要心里有一本账，暂时的地头是为了更好的抬头！
2、敢于承认错误
人非圣贤，孰能无过？店长在经营过程中难免会犯这样或那样
的过失和错误，问题在于怎样对待错误。
对自己的能力最无把握的人，最不愿承认自己的错误。他们不
懂得，犯错误和承认错误完全是两码事。给人以持久印象的往往不是错误本身，而是怎样对待错误。
六、充分尊重下属
店长应该懂得这样的道理：美容院之间的竞争说到底是人才的竞争。哪一位店长的手下有一班精兵强将，哪一家美容院就具有了进行市场竞争的实力。
以下9个方面是店长需要高度重视的:
（1）要注意倾听美容师向你反映的目前工作情况，让他们认为你很重视他们的汇报和所做的工作。
（2）要反复告诉员工许多经营的规则和制度，不能期望你一言不发，员工就能自觉地去遵守。当然，叮嘱之余，你要表现出对员工的信任，相信他们办事的才干。
（3）店长要主动听取他人的意见和看法，不能总认为自己永远是对的。其实，员工总希望自己的聪明才智能被店长赏识，他们有时讲出的话并不是信口开河，而是多日思索的结果。
（4）店长可在适当的时候协助下属工作。如果认为他们拿了新资就该为你工作，这是不恰当的。只要有必要，店长也可屈尊去帮助下属，目的只有一个，那就是顺利地达到工作目标。
（5）倘若店长以其昏昏，使人昭昭，便搞不清楚他的下属们是否都是很称职。这种店长常常这样想，干得不好是他们的问题，而不是自己的问题。正确的态度是，店长发现谁没有把工作做好，并把这当作自己的工作，帮助下属做出成果。
（6）店长要清楚下属对他的期望是什么，不能认为要了解下属的内心世界太浪费时间了。其实，这也正是店长分内的事。店长要常常告知员工，他对他们的期望究竟是什么，同时努力去了解下属对他的期望是什么，这样，双方目标一致才不会产生误会。
（7）有这样一种店长，下属的工作做得好与不好，他都不过问。下属做得好、做得不好，店长应明明白白地告知他们，他们做出了成绩需要得到认可；他们做错了，也要获得一个改错的机会。
（8）店长对下属要有信心，不能总认为自己的能力比任何人都强。店长腰相信下属的能力，遇到困难时自己首先不能泄气；其次要多给员工鼓气，让他们充满信心地去干，奇迹往往就是这样创造出来的。
（9）店长不能太看重“名”，不能把下属的功劳当成自己的成就。店长应虚怀若谷，把业绩看做是群众的结果。
七、群策群力，打造团队精神
每位优秀的店长几乎都拥有一支完善的管理团队。增强团队精神是每位店长必须做到的，只有拥有强大的团队才能在市场的浪潮中立于不败之地。没有强大的团队，店长的工作能力怎能得到下属的认可呢？这就是做到“拖船要靠众纤夫”。形象地说，一个真正的团体就是一群志同道合的“哥们儿”。
优秀的店长所率领的团队，无论是其成员、组织气氛、工作默契和所发挥的生产力，与一般的团队比起来，总是有先当大的不同之处，他们常表现出一下主要特征：
1、目标明确
优秀的店长对团队的目标永远十分清楚，并且深知在描绘目标和远景的过程中，让每位伙伴共
同参与的重要性。
当团队的目标和远景并非店长一个人决定，而是由组织内的成员共同产生时，就可以使所有的
成员有“所有权”的感觉，大家会从心里认定：这是“我们的”目标和远景。
2、各负其责
优秀团队的每一位伙伴都清晰地了解个人所扮演的角色是什么并知道个人的行动对目标的达
成会产生什么样的贡献。他们不会刻意逃避责任，不会推诿分内之事。知道在团体中该做些什么。
3、强烈参与
优秀团队的成员身上总散发出挡不住参与的狂热，他们相当积极、相当主动，一遇到机会就
去参与进去。
4、相互倾听
正是如此！在好的团队里，某位成员讲话时，其他成员都会真诚地倾听他所说的每一句话。有位负责人说：“我努力塑造成员们相互尊重、倾听其他伙伴表达意见的文化，在我的团队里，我拥有一群心胸开阔的伙伴，他们都真心希望了解其他伙伴的想法。”
5、心甘情愿地工作
真心地相互依赖、支持是团队合作的温床。几乎所有的获胜团队，都全力研究如何培养上下平行间的信任感，并使组织保持旺盛的士气。它们常常表现出以下4种独特的行为特质：加北京治疗白癜风最好的专科医院在哪苯酚的危害
